Termos e Condições

Trocas e Devoluções

Na Kefi Fitness, valorizamos a sua satisfação e procuramos oferecer a melhor experiência de compra possível em nossa loja virtual. Criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, e estamos comprometidos em garantir que você se sinta confiante e satisfeito com suas escolhas. Abaixo, detalhamos os procedimentos para trocas e devoluções:

Contato para Trocas e Devoluções:
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, temos um canal exclusivo via WhatsApp: (19) 99142-6242

Este número atende apenas mensagens, não ligações.

Receba com Atenção:
Recomendamos que, ao receber o produto, verifique imediatamente a embalagem. Se notar qualquer violação ou avaria na embalagem, recuse o recebimento do produto.

Trocas – Quando a Peça não Serve:

Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar uma troca.
Como Solicitar: Entre em contato via WhatsApp, informando o número do pedido, seu nome completo, a peça a ser trocada (caso o pedido contenha mais de uma) e o motivo da troca.
Condições: A peça deve estar com todas as etiquetas da Kefi Fitness e Etiqueta da Marca do produto afixada, sem sinais de uso ou lavagem, manchas, marcas ou modificações. Deve incluir todos os acessórios, incluindo eventuais brindes que haviam sido enviados.
Estoque: Não podemos garantir que a peça escolhida para a troca estará disponível. Se não estiver, você terá a opção de escolher outra peça.
Trocas de Itens em Promoção:
Não efetuamos trocas de peças compradas em promoção. Certifique-se de escolher modelo e numeração corretos.

Troca de Pedido Entregue por Motoboy:

Prazo: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para manifestar a vontade de troca. Entre em contato via WhatsApp, informando o número do pedido, seu nome completo, a peça a ser trocada (caso o pedido contenha mais de uma) e o motivo da troca.
Procedimento: Você receberá um cupom de troca correspondente ao valor da peça a ser trocada e usará em nosso site. O envio é via motoboy e está sujeito a uma taxa de entrega, exceto na primeira compra.

Devolução de Pedido Enviado por Correios:

Prazo: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução. Entre em contato via WhatsApp, informando o número do pedido, seu nome completo, a peça a ser devolvida (caso o pedido contenha mais de uma) e o motivo da devolução.
Procedimento: Você receberá um código de reversa para postar a peça em uma agência dos Correios, sem custo. Se for sua segunda compra, o frete reverso é de responsabilidade do cliente. Assim que recebermos a peça, iniciaremos o processo de restituição do pagamento, que será de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.
Arrependimento – Devolução Sem Motivo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após receber sua encomenda. Entre em contato via WhatsApp para iniciar o processo de estorno do valor pago.

Peça com Defeito:
Se receber uma peça com defeito, entre em contato via WhatsApp imediatamente após a constatação do defeito e nos envie uma foto ou vídeo comprovando o problema. Após verificação, procederemos com a troca da peça ou reembolso, de acordo com a forma de pagamento.

Garantia e a diferença entre Defeito x Mau Uso:
O Código de Defesa do Consumidor orienta que a garantia legal para produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos e para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias corridos a partir da compra.

A garantia só é válida para os casos em que há visível defeito no produto ou em caso de vício (defeito oculto) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, em regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão. Portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto.

Não efetuamos trocas de peças por mau uso. Peças que venham a descosturar após mau uso ou peças que apresentem manchas após lavagem incorreta não serão trocadas. Confira sempre no recebimento do seu pedido todas costuras, zíperes e extensões da peça.

Mercadoria Devolvida pelos Correios:
Caso sua mercadoria seja devolvida para nossa loja virtual por informação de endereço incorreto ou por ausência no recebimento, o frete para reenvio será cobrado novamente.

Compre com Confiança:
Na Kefi Fitness, estamos comprometidos com a sua satisfação e com um processo de trocas e devoluções simples e transparente. Agradecemos por escolher a nossa loja, e estamos aqui para ajudá-la a encontrar as peças perfeitas que atendam ao seu estilo e expectativas. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compras seja a melhor possível.